Duurzame klantrelaties met Vendordesk

Een groothandel in bouwmaterialen krijgt op maandagochtend tientallen telefoontjes en e-mails. De ene klant wil weten of die specifieke isolatieplaten nog op voorraad zijn, de ander vraagt om een kopie van een factuur van drie maanden geleden, en een derde probeert een bestelling door te geven via een haastig getypt bericht vol afkortingen. De binnendienst is urenlang bezig met het uitzoeken van informatie, overtikken en fouten herstellen. Op dit punt stijgt de werkdruk, maar de kans is groot dat de klanttevredenheid daalt. Dit kan anders, namelijk met de software van Vendordesk. 

Een digitaal trefpunt voor partners 

Een B2B portal is een beveiligde online omgeving waar zakelijke klanten alles zelf kunnen regelen. In plaats van afhankelijk te zijn van de openingstijden van de klantenservice, krijgt een klant dag en nacht toegang tot een persoonlijke bestelpagina. Het is een centrale plek waar prijzen, voorraden, orderhistorie en technische documentatie samenkomen.

Voor veel bedrijven is de overstap naar een B2B customer portal een manier om meer overzicht te creëren, zowel voor zichzelf als voor klanten. De ruis in de communicatie verdwijnt. Omdat klanten direct zien wat de actuele status is van hun bestelling of welke specifieke prijsafspraken er gelden, hoeven ze niet meer te bellen voor bevestiging. Optimaliseer je b2b ecommerce portal en er ontstaat direct een band van vertrouwen en transparantie met de klant; een mooie basis voor een langdurige zakelijke relatie.

Slimme functies die tijd besparen 

De software van Vendordesk is specifiek ontwikkeld om de chaos van losse lijstjes en eindeloze e-mailwisselingen te vervangen. Een sterk punt is het geïntegreerde Order Management Systeem (OMS), waarmee voorraden en prijzen direct worden bijgewerkt. Klanten hebben bovendien de vrijheid om zelf veel taken uit te voeren of informatie op te zoeken: ze downloaden zelf hun facturen, bekijken productspecificaties of raadplegen certificaten zonder dat er een medewerker aan te pas komt.

Er is geen diepe technische kennis nodig om het platform in te richten. Voor een fabrikant betekent dit dat zij hun volledige assortiment eenvoudig kunnen ontsluiten, inclusief afbeeldingen en datasheets. Het platform groeit mee met het bedrijf, het maakt niet uit wat het startpunt is: een kleine groep klanten of een organisatie waar al op grote schaal wordt gewerkt.

Wie heeft baat bij een b2b portal?

Met name fabrikanten en groothandels kunnen veel voordeel halen uit deze manier van werken. Bedrijven die te maken hebben met specifieke prijslijsten per klant of een groot aanbod aan technische producten, merken direct dat de foutmarge bij bestellingen drastisch afneemt. Ook ondernemers die hun verkoop willen vergroten zonder direct het team uit te breiden, vinden hier een passende oplossing.

Neem een leverancier van bedrijfskleding die voor elke klant een eigen selectie artikelen beheert. Voorheen moest de binnendienst handmatig controleren of de juiste logo’s op de juiste jassen werden gezet. Met een portal ziet de klant alleen de goedgekeurde artikelen en kan de bestelling plaatsen met één druk op de knop. De leverancier hoeft alleen nog maar te verzenden.

Het digitaliseren van het bestelproces is geen koude automatisering, maar juist een manier om meer aandacht te besteden aan de relatie met de klant. Door de operationele rompslomp weg te nemen, ontstaat er ruimte voor écht advies en strategisch contact. Zo wordt techniek een hulpmiddel om de menselijke samenwerking te versterken en een bedrijf klaar te maken voor gezonde groei!