|
Als u per ongeluk op uw persoonlijke senioren-alarm drukt, laat dan gewoon het personeel van het antwoordcentrum weten dat het een vergissing was en dat u geen hulp nodig had. Als de operator u niet kan horen, probeert hij uw vaste lijn te bellen om te controleren of u hulp nodig hebt. Als u de telefoon niet hoort, bijvoorbeeld als u in de tuin bent, zal de operator een van uw sleutelhouders vragen u snel te bezoeken om te controleren of alles goed is. Het responsteam verwacht een bepaald aantal onbedoelde oproepen te ontvangen en u wordt gevraagd ten minste eenmaal per maand op de knop te drukken om te controleren of het systeem werkt zoals het zou moeten zijn. Als het gaat om het beantwoorden van oproepen, zijn we van mening dat het altijd beter is om veilig te zijn dan sorry en zullen we altijd de nodige controles uitvoeren om ervoor te zorgen dat u veilig en wel bent als u op uw alarm drukt. |
Veelgestelde vragen
Wat moet ik doen als ik per ongeluk op mijn persoonlijk alarm druk?▼
Laat het antwoordcentrum gewoon weten dat het een vergissing was en dat u geen hulp nodig hebt. Het responsteam verwacht een bepaald aantal onbedoelde oproepen en zal altijd noodzakelijke controles uitvoeren voor uw veiligheid.
Wat gebeurt er als de operator mij niet kan horen?▼
De operator zal proberen uw vaste lijn te bellen om te controleren of u hulp nodig hebt. Dit zorgt ervoor dat onbedoelde oproepen correct kunnen worden afgehandeld.
Wie belt aan als ik de telefoon niet opneem?▼
Als u de telefoon niet hoort, bijvoorbeeld omdat u in de tuin bent, zal de operator een van uw sleutelhouders vragen om snel bij u langs te gaan om te controleren of alles goed is.
Hoe vaak moet ik mijn alarmsysteem testen?▼
U wordt gevraagd om minstens eenmaal per maand op de knop te drukken om te controleren of het systeem correct werkt. Dit helpt ervoor zorgen dat het alarm operationeel is wanneer u het nodig hebt.
Wat is het beleid van het antwoordcentrum bij onbedoelde oproepen?▼
Het team volgt de leidraad 'beter voorzichtig dan spijtig' en voert altijd noodzakelijke controles uit. Dit zorgt ervoor dat uw veiligheid altijd prioriteit heeft, zelfs bij onbedoelde alarmen.
